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新2最新登录(www.x2w99.com):消费曝光台|新电脑有使用痕迹被指以旧充新,遐想:高度重视

admin2021-08-2816

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克日,河南洛阳的祝先生向汹涌投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,2021年7月30日,他在洛阳市世纪电脑城遐想专卖店破费9200元购置了一台遐想拯救者R9000P20201款条记本电脑。当天,事情职员在店内帮他的电脑举行了激活。然而,他抵家后通过电脑检测软件发现,电脑的硬盘与电池均有使用痕迹。

祝先生嫌疑自己买到了“以旧充新”的二手电脑,他要求商家 “退一赔三”。他说,电脑经销商回复他称,样机也是新机械,并示意只能给他举行退货或者换货处置。

祝先生购置的电脑

8月27日,遐想团体投诉与建议部门事情职员回复汹涌新闻(www.thepaper.cn)称,该经销商未获得出售消费型电脑的官方授权,其行为属于小我私人售卖。

当天,遐想方面回复:遐想总部的客服职员已经与消费者给取得相同,也领会了主顾的诉求。现在,遐想内部已确立了专门的事情组,高度重视此事,尽快解决客户的问题。

祝先生告诉汹涌新闻,他拒绝与经销商息争,已向法院提起诉讼,要求“退一赔三”。谋划专卖店的经销商洛阳市涧西区湾岸电脑谋划部的杨先生称,祝先生购置的电脑确实有可能曾被当过样机,但“详细不清晰是什么缘故原由弄混了”。他们愿意配合消费者走司法程序,尊重执法的讯断。

消费者称新遐想电脑有使用痕迹

祝先生示意,他购置的这款电脑此前在电商平台的首发预约价钱为7999元,但一直显示无货。7月30日,他来到洛阳市世纪电脑城遐想专卖店举行线 *** 验,最终以9200元溢价购置了该机械。

祝先生称,8月4日,他通过电脑检测软件发现,硬盘信息显示已使用过919小时。随后,他用Windows自带的电池检测软件,测试出该电脑的第一次开机时间为6月29号,电脑最长维持开机状态长达30天。他在查看电脑的Windows日志后发现,该装备在6月29日之前的Windows日志所有被人为删除,他嫌疑自己买到了“以旧充新”的二手电脑。

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祝先生称用电脑自带的检测软件测出的电池使用纪录

祝先生示意,凭证这台电脑背后的序列码可以查询到,这台电脑于5月3日生产,5月13日出库,“之后就应该原封不动地到消费者这边,不知道什么人在出厂之后使用了这台电脑。”

祝先生用第三方软件检测到的硬盘使用信息

祝先生回忆称,那时伙计示意可以将展示台上的样机以9000元的价钱卖给他,但他坚持购置全新的电脑。“那时店里摆了许多全新机,他们就随便给我拿了一台。”事后,他联系电脑经销商洛阳市涧西区湾岸电脑谋划部的事情职员询问情形,对方回复称,确实是他们的问题,并示意祝先生购置的这台电脑应该是上架摆过的样机。因此,祝先生要求商家举行“退一赔三”处置。

祝先生称,对于自己的诉求,商家回复说,样机也是新机械,“样机也同样有人购置”,只能给举行退货或者换货处置,无法知足“退一赔三”的诉求。祝先生以为,遐想事情职员在销售历程中“以次充好”,性子恶劣,因此不接受对方的解决方案,他坚持要求商家举行“退一赔三”。

商家系非官方授权出售,消费者已提起诉讼

8月27日,遐想团体投诉与建议部门的事情职员回复汹涌新闻称,已经接到祝先生的相关投诉与诉求,经核查,该经销商仅与遐想官方签约了商用电脑的售卖权,祝先生购置的这款电脑为消费型电脑,未获得遐想官方的授权。经销商的行为属于小我私人售卖,官方没有治理权限,因此无法强制要求经销商赔偿。该事情职员示意,将会把祝先生的投诉意见向上级反馈,辅助消费者与该经销商协商处置。

随后,遐想方面再次回复:遐想总部的客服职员已经与消费者给取得相同,也领会了主顾的诉求。现在,遐想内部已确立了专门的事情组,高度重视此事,尽快解决客户的问题。

对此,经销商洛阳市涧西区湾岸电脑谋划部杨先生回复汹涌新闻称,祝先生购置的电脑确实有可能曾被当过样机,但“详细不清晰是什么缘故原由弄混了”。这台电脑是公司通过市场渠道进的货,“我们都是当着面拆开,有问题我们可以现场替换的”。杨先生称,收到投诉后他们一直与祝先生保持相同,并给出了响应的解决方案,但未与消费者杀青一致。

祝先生告诉汹涌新闻,他已于8月16日向法院提起诉讼,起诉经销商洛阳市涧西区湾岸电脑谋划部,案由为生意条约纠纷。8月24日,洛阳市涧西区法院已受理该案件。

祝先生提供的民事起诉状显示,他的诉讼请求为:“返还原告购置条记本的破费9200元,同时按购置条记本价款的3倍赔付27600元,并肩负本案所有诉讼用度。”

8月27日,汹涌新闻从经销商洛阳市涧西区湾岸电脑谋划部杨先生处获悉,他们愿意配合消费者走司法程序,尊重执法的讯断。

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